1. INTRODUÇÃO
A Espantalho Pneus se compromete a proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade estabelece como coletamos, armazenamos, tratamos e protegemos suas informações, garantindo transparência e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Ao fornecer seus dados pessoais, o cliente declara que leu e concorda com os termos desta Política, garantindo que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas. Além disso, a Espantalho Pneus adota medidas técnicas e organizacionais para assegurar a proteção das informações contra acessos não autorizados, vazamentos e outros incidentes.
2. DADOS COLETADOS
A coleta de dados pessoais ocorre de forma transparente e pode acontecer nos seguintes cenários:
• Ao acessar nosso site;
• Ao interagir em nossas redes sociais;
• Presencialmente, em nosso estabelecimento;
• Por meio de contatos telefônicos, e-mails ou aplicativos de mensagens.
2.1 Tipos de Dados Coletados
Os dados pessoais coletados incluem:
- Dados de identificação e contato: Nome completo, CPF, endereço, e-mail, telefone e WhatsApp, utilizados para identificação, faturamento e entrega de produtos e serviços adquiridos.
- Dados de navegação: Endereço IP, localização aproximada, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador utilizado e interações com o site (páginas acessadas, cliques e preferências), coletados automaticamente por meio de Cookies, Web Beacons e tecnologias similares.
2.2 Cookies
Os Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário para melhorar sua experiência de navegação. Utilizamos Cookies para lembrar preferências, oferecer conteúdo personalizados e analisar estatísticas de uso do site.
O cliente pode, a qualquer momento, gerenciar suas preferências de Cookies, bloqueando ou excluindo-os por meio das configurações do navegador. No entanto, a desativação de Cookies pode afetar algumas funcionalidades do site.
2.3 Web Beacons
Os Web Beacons são pequenos arquivos de imagem invisíveis inseridos em páginas da web, e-mails ou anúncios, utilizados para coletar informações como endereço IP, tipo de navegador, horário de acesso e a existência de Cookies previamente armazenados.
Essa tecnologia é empregada para analisar a eficácia de campanhas publicitárias e aprimorar a experiência dos clientes. A utilização de Web Beacons segue rigorosamente as legislações aplicáveis de proteção de dados.
3. TRATAMENTO E COMPARTILHAMENTO DOS DADOS
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para fins legítimos e específicos, respeitando os princípios da LGPD. Dentre as principais finalidades do tratamento de dados estão:
- Identificação e processamento de compras realizadas no site ou presencialmente;
- Gerenciamento de entregas, trocas e devoluções;
- Atendimento ao cliente para suporte, dúvidas e reclamações;
- Aprimoramento da experiência do usuário em nossos serviços e ofertas personalizadas;
- Envio de comunicações promocionais, caso o cliente tenha dado consentimento prévio;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
- Compartilhamento com terceiros, quando necessário para execução do serviço (exemplo: transportadoras, operadoras de pagamento, serviços de marketing e suporte técnico).
4. TEMPO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS
Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, considerando:
- Requisitos legais e regulatórios (como obrigações fiscais e contratuais);
- Interesses legítimos da empresa, respeitando os direitos dos clientes;
- Pedidos de exclusão por parte do titular dos dados, desde que não haja exigência legal para retenção.
5. SEGURANÇA DOS DADOS
A Espantalho Pneus adota medidas de segurança para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, vazamentos e outros incidentes. Entre essas medidas estão:
- Criptografia para proteger dados sensíveis;
- Controle de acesso restrito a informações pessoais;
- Monitoramento contínuo e auditorias internas para identificar vulnerabilidades;
- Políticas e treinamentos internos para garantir a conformidade com normas de segurança.
Embora adotemos rigorosas medidas de segurança, nenhum sistema é inviolável. Caso ocorra qualquer incidente envolvendo dados pessoais, tomaremos as providências necessárias, incluindo a notificação às autoridades competentes e aos titulares afetados, conforme exigido pela LGPD.
6. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS
Conforme o Artigo 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018), os titulares de dados pessoais têm os seguintes direitos:
- Revogar o consentimento: Retirar a autorização para o tratamento dos dados a qualquer momento.
- Contestar o processamento: Questionar o uso dos dados quando não houver consentimento explícito.
- Acessar e corrigir dados: Solicitar informações sobre os dados tratados e pedir correções.
- Restringir ou excluir dados: Limitar o uso dos dados ou solicitar sua exclusão, quando aplicável.
- Portabilidade de dados: Receber os dados em formato estruturado e transferi-los para outro controlador.
- Registrar reclamação: Registrar reclamação perante a autoridade de proteção de dados competente.
O cliente pode exercer seus direitos entrando em contato pelos canais de atendimento da Espantalho Pneus.
7. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para quaisquer questões relacionadas a esta Política de Privacidade, o cliente pode entrar em contato por meio dos seguintes canais:
E-mail: atendimento@espantalhopneus.com.br
Nos comprometemos a responder sua solicitação dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD, garantindo transparência e segurança no tratamento das informações.
8. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para garantir sua adequação a novas regulamentações ou melhorias nos processos internos.
A última atualização desta Política foi realizada em 20/02/2025. Sempre que houver modificações relevantes, os clientes serão informados por nossos canais oficiais.